Trocas e Devoluções

Seus direitos como consumidor e como solicitar troca ou devolução.

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/90) e é aplicável a todas as compras realizadas em nossa loja física e no site lojaotendtudopg.com.br.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para atendimento@lojaotendtudopg.com.br ou uma mensagem pelo WhatsApp (13) 99738-6838 informando o nº do pedido e a intenção de desistir;
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal;
  • O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, você tem direito à substituição ou devolução conforme o art. 18 do CDC:

  • Produtos não duráveis (como alimentos): prazo de 30 dias para reclamar;
  • Produtos duráveis (utensílios domésticos, ferramentas, etc.): prazo de 90 dias para reclamar.

Procedimento:

  • Entre em contato pelo WhatsApp (13) 99738-6838 ou e-mail atendimento@lojaotendtudopg.com.br com fotos do defeito (se aplicável) e nº do pedido;
  • Analisaremos o caso em até 7 dias úteis;
  • Confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

3. Troca por Insatisfação (Produto sem Defeito)

Se você simplesmente não gostou do produto ou se arrependeu (compra presencial):

  • Aceitamos trocas em até 7 dias da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal;
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original;
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Em caso de diferença de valor, será ajustado;
  • Não realizamos reembolso em dinheiro para trocas por insatisfação em compras presenciais — apenas troca por outro produto ou vale-troca.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou instalação;
  • Todos os acessórios, manuais e embalagens originais devem ser devolvidos;
  • A nota fiscal original é obrigatória para qualquer troca ou devolução;
  • Produtos íntimos, personalizados ou perecíveis (doces e salgadinhos) não aceitam troca por insatisfação, salvo defeito de fabricação.

5. Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão;
  • PIX / Boleto: o reembolso é realizado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente;
  • Troca direta: o produto substituto é enviado em até 15 dias úteis após a confirmação do recebimento do item devolvido.

6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, utilize um dos canais abaixo:

Tenha em mãos o nº do pedido ou nota fiscal para agilizar o atendimento.

7. Considerações Finais

Esta política é parte integrante dos Termos e Condições do site. O Lojão Tend Tudo se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia. Em caso de dúvida, o Código de Defesa do Consumidor prevalecerá sobre quaisquer condições aqui descritas.

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